Customer engagement

Zaangażowanie klienta (CE), zaangażowanie klientów ze sobą, z firmy lub marki. Inicjatywa angażować konsumentów mogą być prowadzone albo biznes-i zaangażowanie mediów może być online lub offline.

Spis treści [ukryj]
1 Przegląd
2 Definicje
3 Need
4 Business to kontekście biznesowym
5 zjawisko społeczne
6 Konsumentów
7 Metric
8 Zobacz też
9 Referencje
10 Źródła
Przegląd [edytuj]
Zaangażowanie klienta omówiono szeroko, wielu głośnych konferencje, seminaria i okrągłe stoły były albo CE jako głównego tematu ani niewłączone dokumenty na ten temat. [1]

Zaangażowanie klienta marketing pozycji konwersje w dłuższej perspektywie, w kontekście bardziej strategiczny i jest oparta na świadomości, że to proste skupić się na maksymalizacji konwersji może, w pewnych okolicznościach, zmniejszenia ryzyka nawracających konwersji [2] CE ma długoterminowe zobowiązanie, zachęcanie do lojalności klientów i poparcia przez word-of-mouth. Myśl jak zaangażowanie klienta i zaangażowanie klienta są różne konstrukcje.

W sklepie lub przez Internet zaangażowanie klientów jest wykorzystywana przez stowarzyszonych marki i kompleksowej wiedzy cyfrowych produktów i aktywów, które obsługuje. Wyposażony w tabletce, który również dostarcza sklepu i sprzedaży, szkolenia pracowników przeszkolonych na podłodze są ambasadorami marki, które mogą pokazać konsumentom zdjęć i filmów HD, aby pomóc produktów cross-sell, up-sell, rozwijać relacje i budować lojalność. [3]

Online zaangażowanie klienta jest jakościowo różny od zaangażowania w trybie offline, że charakter interakcji klientów z marki, biznesu i innych klientów różnią się w internecie. Fora dyskusyjne i blogi, na przykład, są miejsca, gdzie ludzie mogą komunikować się i współdziałać w sposób, który nie może być powielane przez jakąkolwiek trybie offline interaktywnej medium. Zaangażowanie klienta marketingowe, które ma na celu stworzenie, stymulują lub zachowania wpływ jest różny od klienta w trybie offline, jednokierunkowy, marketingu, jak marketerzy są znane. Nawet jeśli rzecznictwo klienta, na przykład, zawsze była celem dla marketerów, wzrost online, treści tworzone przez użytkowników mogą rzecznictwo na inny poziom.

Koncepcja i praktyka online, zaangażowanie klienta pozwala organizacjom w odpowiedzi na zasadnicze zmiany w zachowaniach klientów, że Internet przyniósł, [4], a zwiększenie nieefektywność tradycyjnych „przerwać i powtórzyć,” nadawane model reklamy. Ze względu na rozdrobnienie i specjalizacji mediów i publiczności, a także proliferację community- i user-generated content, firmy coraz częściej tracą prawo do dyktowania program komunikacji. Tymczasem, niższe koszty konwersji, szerokość geograficzna rynku i różnorodnych treści, usług i produktów dostępnych w Internecie osłabiła lojalność klientów. Poprawa umiejętności biznesowe i marketingowe klientów okazały się zaangażować klientów, [5] w celu wzmocnienia ich lojalności, [6] i emocjonalny związek ich firmy. [7]

Skorzystaj z wpłat klientów są ważnym źródłem przewagi konkurencyjnej – czy to przez reklamy, opinii użytkowników, problemy generowane obsługi klienta, fora, gdzie konsumenci mogą spotkać się z sobą i przyczyniają się do rozwoju produktu.

Amazon nowa marka „obsługujących największe na świecie dedykowany społeczności online”, Światowej Federacji Reklamodawców (WFA) stworzył „Blueprint for Consumer-centric Holistic wycena” oraz Stowarzyszenie Narodowych Reklamodawców (ANA), Amerykańskiego Stowarzyszenia Agencji Reklamowych (AAAA) i reklama Research Foundation (ARF), zebrała się „Engagement Komitet Sterujący” do pracy na zaangażowanie klienta metrycznym. Nielsen Media Research, IAG Badania i Simmons Badania są również wszystkie w procesie tworzenia definicji CE i metrykę. [8]

Online zaangażowanie klienta odnosi się do:

Zjawiska społecznego jest możliwe dzięki szerokiemu wykorzystaniu Internetu w latach 1990 i startujący z rozwoju technologicznego w szybkości połączenia (szerokopasmowego) w dziesięć lat po. Online CE różni się jakościowo od angażowania konsumentów zalogowany.
Zachowanie klientów, którzy angażują się w społecznościach internetowych wirujących, bezpośrednio lub pośrednio, wokół kategorii produktów (rowerowe, żeglarstwo) i innych przedmiotów konsumpcji. Opisuje proces, który prowadzi do pozytywnego zaangażowania klienta z firmą lub oferty, a także zachowań, które są związane z różnym stopniem zaangażowania klienta.
Metody marketingowe mające na celu tworzenie, stymulują lub zachowania wpływ CE. Chociaż działania marketingowe CE musi być zgodne zarówno online jak i offline, internet jest podstawą marketingu CE [9]. 72,81
Metryki mierzące efektywność metod marketingowych mających na celu tworzenie, stymulują lub zachowania wpływ CE.
Definicje [edytuj]
Ponieważ różne definicje często koncentrują się na zupełnie inne aspekty CE, nie są one w każdym przypadku konkurencyjnych definicji, ale raczej podkreślić CE z różnych perspektyw.

W marcu 2006 roku, Fundacja Badań Reklama pierwsza definicja zaangażowania klienta [10] pierwsza definicja ne na re: myśleć! ARF 52nd Annual Convention i Expo: „Zaangażowanie włącza możliwość do całej idei zwiększenia przez otaczającą kontekście.” Jednak ARF definicja krytykowany przez niektórych za zbyt szerokie. [11]

ARF, Światowej Federacji Reklamodawców, [12] Nielsen Media Research, IAG Badania i badania Simmons był w trakcie opracowania definicji i zmienną do CE. [8]

Od 2009 roku liczba nowych definicji spotykane w literaturze. W 2011 roku, określona Hollebeek zaangażowanie klienta (CE) z danej marki jako „poziomie poznawczym klienta, emocjonalne i behawioralne inwestycje w interakcji danej marki” i określa zanurzenie wymiary trzy CE (poznawcze), pasja (emocjonalny). i aktywacja (zachowanie) [13]: 555-573 W 2011 Brodie i wsp. zdefiniowane CE jako „stan psychiczny wynikający z interaktywnych, CO-twórcze doświadczeń klientów w szczególności agencji / obiektu (na przykład znaku towarowego)”. Autorzy znajduje CE jest w ramach określonego zestawu warunków zależnych od kontekstu generować różne poziomy CE. Stwierdzili oni również CE istnieje jako dynamicznego procesu iteracyjnego, że współtworzy wartości, i że CE jest pojęciem wielowymiarowym przedmiotem kontekście i / lub ekspresji interesariuszy specyficzne danego poznawczych, emocjonalnych i / lub wymiarów zachowań. [14]: 252-271

2012 Definicja Erica Petersona, na przykład, ramki CE jako środek. „Zaangażowanie jest oszacowanie stopnia i głębokości interakcji użytkowników na jasno zdefiniowanych celów” [15]

Potrzebujesz [edytuj]
CE Marketing jest niezbędna do kombinacji, rozwoju rynku i technologii społecznych:

1. Firmy tracą prawo do dyktowania porządku obrad połączenia: [16]: 98-99 Locke et al. 2001 skuteczność tradycyjnych „przerwać i powtórzyć” model spadków reklamowych. [17] [18] [19] W sierpniu 2006 roku, firma McKinsey & Co. opublikowała raport [20], który powiedział, że do 2010 r tradycyjnej reklamy TV będzie tylko jedna trzecia tak skuteczne, jak to było w 1990 roku [16]: 1 -13 to dlatego, że:

• publiczność klienta jest mniejszy i specjalistycznych: Fragmentacja mediów i publiczności, i związane z tym straty liczby odbiorców [16]: 1-13 spadła skuteczność tradycyjnej top-down, masy, „przerwać i powtórzyć” model reklamy. Przyjęcie nowych mediów. Forrester Research, North American Consumer Przyjęcie technologii Studium [20] pokazuje, osób w grupie wiekowej 18-26 lat spędza więcej czasu w Internecie, niż oglądanie telewizji. [9] 73 [16]: 166 W odpowiedzi na rozdrobnienie i zwiększenie ilości czasu w Internecie, marketingu wzrosły wydatki w komunikacji online. Znaleziono analitycy ContextWeb marketingu, które promują na stronach takich jak Facebook i New York Times nie są tak skuteczne w sięgające konsumentów, a marketerzy, które promują się bardziej na niszowych witrynach mają większą szansę dotarcia do swoich odbiorców. [21]

• publiczność klienta jest również nadawcy: pozycja danej firmy nie jest już wewnątrz umysłach konsumentów. Jak mówią wszystkie swoje umysły z mocą krążenia i czas trwania CGM, firmy tracą krzyki władzę nad wszystkimi innymi. Zamiast próbować umieścić produkt z pomocą kilku statycznych wiadomości, że sami będą przedmiotem rozmów między publicznością, które już zostało omówione, usytuowanych i oceniło produktu przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć w. Oznacza to również, że konsumenci mogą teraz wybierać nie tylko kiedy i jak, ale także tego, czy będą one współpracować z komunikacji przez Huffman [9]. 39 mogą polegać na CGM. Ponadto, nowe samych mediów dać konsumentom większą kontrolę nad ich konsumpcji reklamy. [22]

2. Zmniejszyć lojalność wobec marki: Obniżanie barier wejścia na rynek, takich jak potrzeby działu sprzedaży, dostęp do kanałów i zasobów fizycznych, a jej poszerzenia geograficznego rynku, ponieważ z Internetu doprowadziła do wzrostu konkurencji. W połączeniu z niższymi kosztami przełączających, lepszego dostępu do informacji na temat produktów i dostawców oraz większy wybór, lojalność wobec marki jest trudne do osiągnięcia.

Rosnąca reklama telewizyjna nieefektywność wynikająca z przesunięcia uwagi konsumentów do Internetu, możliwości nowych mediów, kontrolować zużycie reklamową oraz spadek liczby odbiorców, w celu osiągnięcia stopniowego zwiększania wydatków na reklamę w Internecie. [23]

Rozprzestrzenianie mediów, które dają konsumentom większą kontrolę nad ich konsumpcji reklamy oparte na subskrypcji (radia i telewizji cyfrowej, na przykład) i jednoczesnym spadku zaufania do reklamy i wzrost zaufania wśród rówieśników [16]: 98-99 Levine i wsp. 2001: XXIII wskazuje na potrzebę komunikacji, jak klient chce pracować. Stymulują zaangażowanie konsumenta z marką jest jedynym sposobem na zwiększenie lojalności wobec marki, a tym samym „najlepszą miarę bieżących i przyszłych wyników.” [24]

CE jest rozwiązaniem, które marketerzy zostały opracowane w celu rozwiązania, rozwój technologiczny i rynkowe społecznych opisanych powyżej. W skrócie, jest to próba stworzenia niezwykle dialog z docelowych konsumentów i stymulowanie ich zaangażowania z marką. Mimo, że należy to zrobić konsekwentnie, jak i poza linią, Internet jest głównym narzędziem do tego.

CE Marketing zaczyna się od zrozumienia wewnętrznej dynamiki tego rozwoju, a przede wszystkim, zachowania i zaangażowania konsumentów w Internecie. W ten sposób możliwości biznesowe są zidentyfikowane. Rob Passikoff 2006 proponowane mediów konsumenckich generowanych powinna odgrywać ogromną rolę w naszym zrozumieniu i modelowania zaangażowania. [25] Kontrola Web 2.0 konsumenci wygrali musi być i będzie, ilościowo przez „starej szkoły” wskaźników wydajności marketingu. [26]

Biznes do kontekstu biznesowego [edytuj]
Zaangażowanie klienta w B2B (business to business) kontekście marketingu typowo obejmują kolekcję następujących programów marketingowych:

Klient Advisory Board lub Rada
Program referencyjny klienta
Program wykonawczy sponsoring
Programu lojalnościowego
Społeczność klienta lub Forum
Zjawisko społeczne [edytuj]
Online od zaangażowania klienta jest nowym zjawiskiem społecznym, która powstała poprzez szerokie rozpowszechnianie i przyjęcia Internetu w społeczeństwach zachodnich w późnych latach 1990. Nawet zalogowany CE poprzedza online, CE, ten ostatni jest jakościowo różne zjawiska społecznego w przeciwieństwie do CE w trybie offline, że socjologowie i marketingu jest znane.

Osoby biorące udział w społecznościach internetowych nie musi obracać się wokół konkretnego produktu, ale służy jako spotkanie lub serwisów takich jak MySpace. Ludzie w listy znajomych na MySpace i nie muszą dzielić jeden nałóg konsumpcji, choć często.

Ludzi online ze sobą zaangażowanie doprowadziło zarówno do wzmocnienia pozycji konsumentów i możliwości dla przedsiębiorców do angażowania ich grupy docelowej w Internecie. [Edytuj] Analiza rynku w 2011 roku wykazały, że 80% klientów internetowych, po przeczytaniu negatywnych opinii internetowych, poinformuj alternatywnych decyzji o zakupie, natomiast 87% konsumentów odnotowano pozytywny wynik potwierdził swoją decyzję, aby przejść przez z zakupu.

Konsument [edytuj]

Ta sekcja wymaga dodatkowych cytatów o weryfikację. Proszę poprawić w tym artykule, dodając do rzetelnych źródeł cytatów. Informacje nieweryfikowalne mogą zostać zakwestionowane i usunięte. (Marzec 2015)
Zachowanie CE stał się widocznym z nadejściem zjawisk społecznych w Internecie CE. Tworzenie i zachęcać do postępowania zaręczynowy klienta stała się ostatnio wyraźnym celem dla obu profit i non-profit, w przekonaniu, że angażując cel przyczynia się znacznie do promocji celów biznesowych.

Shevlin definicja CE jest dobrze przystosowane do zrozumienia procesu, który prowadzi do dedykowanego klienta. W jego adaptacji Richard Sedley słów kluczowych jest „inwestycja”. „Powtarzające się interakcji, które wzmacniają emocjonalną, psychiczną lub fizyczną inwestycji klient ma markę.”

Stopień zaangażowania klienta z firmy znajduje się w kontinuum, który reprezentuje siłę inwestycji w spółce. Pozytywne doświadczenia z firmą wzmocnienia inwestycji i przenieść klienta w dół linii zaangażowania.

Co jest ważne, aby zmierzyć stopień zaangażowania jest możliwość definiowania i ilościowego poszczególnych etapów kontinuum. Jednym z popularnych propozycja to model cztery poziom dostosowany do poziomu z Kirkpatrick:

Kliknij – Czytnik przybył (aktualna metryka)
Spożywać – Czytnik przeczytać zawartość
Rozumieć – Czytelnik zrozumiał treść i pamiętam
Stosowane – Czytnik jako zawartość innej strony
Jednak obawy, dotyczące mierzalność kroki trzy i cztery. Innym popularnym sugestia jest Ghuneim typologia zaangażowania. [27]

Stopień zaangażowania niska średnia wysoka Najwyższa
Przyjęcie Collaborative Filtering Content Creation Społecznej
Zakładki, etykietowanie, Dodawanie grupy klasyfikacji, Głosowanie, komentarz, Pomoc, Favouritising Upload (treści tworzone przez użytkowników), blogi, udział społeczność fanów, tworzyć mash-upy, Podcasting, Vlogging dodawać znajomych, sieci, tworzenie społeczności fanów
Poniższa typologia konsumentów w zależności od stopnia zaangażowania pasuje również Ghuneim kontinuum. Twórcy (najmniejsza grupa), krytyków, kolekcjonerów, couch potato (grupa główna) [28]

Zaangażowanie jest całościowe charakterystyka zachowań konsumentów, która obejmuje wiele aspektów zachowań, takich jak lojalność, zaangażowanie, zadowolenie, z ust do ust, słowo skarży i więcej.

Satysfakcja: Satysfakcja po prostu zmielone, a minimalny wymóg ciągłej relacji z klientami. Zaangażowanie wykracza poza samą satysfakcją.
Lojalność – Zachowanie: Bardzo zaangażowani konsumenci są bardziej lojalni. Aby zwiększyć zaangażowanie tarczy zwiększa poziom utrzymania klientów.
Word of mouth – Adwokatura: Bardzo zaangażowani klienci są bardziej skłonni do angażowania się w darmowe (na razie), wiarygodność (dla publiczności) ustnie. To może prowadzić do nowych klientów i może mieć działanie wirusa.
Świadomość – skuteczność komunikacji: Kiedy klienci są narażone na komunikatach spółki są bardzo zaangażowani, mają tendencję, aby aktywnie rozwijać swoją główną ideę. Prowadzi to do wysokiego stopnia centralną oraz wycofywania. [22]
Filtracja: Konsumenci filtrowanie, sortowanie i klasyfikowanie rynku od głowy do ogona, tworząc wiele kategoryzacyjne nakładających się za pomocą etykiet, przeglądu, oceny i polecenia.
Reklamacje Zachowanie: Bardzo zaangażowani klienci są mniej skłonni do narzekania innych obecnych lub potencjalnych klientów, ale odbędzie się z firmą bezpośrednio, zamiast.
Marketing Intelligence: Bardzo zaangażowani klienci mogą dostarczyć cennych zaleceń w celu poprawy jakości oferty.
Wyniki behawioralne konsumenta zaangażowanego CE jest to, co łączy, aby zyski. Z tego punktu widzenia,

„CE jest najlepszą miarą obecnych i przyszłych zysków, popełnione w związku jest prawdopodobnie jedyną gwarancją zwrotu z organizacji lub celów swoich klientów.” [29] Tylko osiągnięcie wysokiego poziomu satysfakcji klienta nie wydaje się gwarantować interesy klienta. 60% do 80% klientów, którzy wady konkurenta że były zadowolonych lub bardzo zadowolonych z wyników badania przed ich ucieczce. [9] 32

Główna różnica pomiędzy tradycyjnym marketingu i zaangażowania klienta charakteryzuje się tych zmian:

Z osiągnięciem lub świadomości koncentruje się „Marketing i ich statystyki (odsłon GRP lub strona), do lepszego ukierunkowania i że szybkie oddziaływań dostosowanych do współpracy z konsumentów i działają na zawartość od początku.
Od bezwzględnych różnic i barier między organizacją i jej grupy docelowej udziałem konsumentów w rozwój produktów, obsługi klienta i innych aspektów doświadczenia marki.
Z jednej drodze, góra-dół, formalne B2C i interakcji B2E pozostaje dialog, zdecentralizowane i zindywidualizowane komunikaty są inicjowane przez którąkolwiek ze stron.
Konkretne techniki marketingu oznacza:

Promowanie filtrowanie współpracy: Google, Amazon, iTunes, Yahoo, Netflix, Launchcast Rhapsody i zachęcić swoich klientów do filtrowania, klasyfikowania i oceń; czyli do promowania swoich produktów. Sobie sprawę, że konsumenci są nie tylko znacznie bardziej biegli w tworzeniu wysoce ukierunkowane taksonomii (kategoryzacyjne) biorąc pod uwagę, że są one bardziej biegli w definiowaniu segmentu, które reprezentują, ale także, że są w stanie zrobić to za darmo. A do tego stopnia, że ​​nie mogą, robią to za nich. Jeśli wystarczająco dużo ludzi band Groove Armada, a także zespół The Crystal Method, może to być bardzo dobrze stylistyczne połączenie między nimi, mimo że zostały sklasyfikowane jako „downtempo” i innych „uderzeń i przerwy”. Takie silne związki powiedzieć Yahoo! umieścić dwa w tej samej listy odtwarzania częściej, a jeśli pozytywne oceny nadal przyjść, to połączenie jest wzmocnione. [16] 101 Amazon robi to samo ze swoimi klientami, którzy kupili ten produkt, kupili również … ‚rekomendacji.
Wspólnota Rozwoju: Pomoc grupa docelowa rozwijania własnych społeczności lub tworzyć nowe.
Udział Wspólnoty: (Zobacz wspólny marketing) Konsumenci nie filtrować i firm stóp i ich oferty w witrynach tylko korporacyjnych. Będąc w stanie, przy niewielkim wysiłku, koszty lub wiedzy technicznej, do tworzenia własnych miejsc docelowych online, duża część filtrowania i ocena odbywa się w nie sponsoruje, online przestrzeniach. Organizacje muszą iść i spełnić swój cel na ich uprzywilejowanych kafejek internetowych, aby nie tylko słuchać, ale także uczestniczyć w dialogu.
Pomoc konsumenci współpracować: Daj im zawartość (wirusowe Podcasting odlewania wideo, gier, v-card, etc.), które mogą wykorzystać do współpracy.
Kolekcja treści generowanych przez użytkowników: Engage je bezpośrednio lub pośrednio z produktem, dając im możliwość, ani zachęty do tworzenia treści generowanych przez użytkowników.
Klient samoobsługa: Pomóż im stworzyć FAQ obsługi klienta w formacie wiki lub blogu. Załóż bloga, gdzie pracownicy i klienci wsparcie techniczne mogą komunikować się bezpośrednio.
Produkt wspólnego rozwoju: Tworzenie bloga, gdzie projektanci i konsumenci mogą komunikować się bezpośrednio.
Metric [edytuj]
Wszystkie metody marketingu, w tym marketingu internetowego, w tym pomiar skuteczności różnych mediów wzdłuż cyklu zaangażowania klienta, jako konsumentów podróżujących ze świadomością zakupu. Często stosowanie CVP czynników analizy w decyzjach strategicznych, w tym budżetów i mediów stażu.

CE metryka jest przydatna:

a) Planowanie:

Określić, gdzie powinny być działania marketingowe CE; które wspólnot jako grup docelowych zaangażowanych w najbardziej wciągające?
Określ, jak udział docelowych klientów, czy chcą uczestniczyć, z firmy lub oferty.
b) Wydajność zasilania: Mierzenie skuteczności działań marketingowych CE zostało na angażowanie cel.

Znaczenie CE jako metryki marketingu znajduje odzwierciedlenie w ARF Oświadczenie:

„Branża jest w kierunku zaangażowania klientów z marketingu w 21 wieku metryki marketingu i wydajności.” [30]

ARF planuje CE wyłącznie jako środek zaangażowania w komunikacji, ale to nie jest konieczne, aby odróżnić zakłócenia komunikacji i produktu, ponieważ zachowanie CE, oraz wpływ, udziałem obu.

Definicja Erica Petersona [31] Ramy CE jest również jako środek: „Zaangażowanie jest oszacowanie stopnia i głębokości odwiedzających witrynę oddziaływanie w kierunku jasno określonego zestawu celów.”

Aby funkcjonować, statystyki CE są połączone z psycho demografii. Nie wystarczy wiedzieć, że witryna ma 500 bardzo zaangażowanych członków, na przykład; Ważne jest, aby wiedzieć, ile członków grupy docelowej firmy [32] Jako miarę efektywności, Scott Karp sugeruje, roztwór CE do trudnych problemów, które od dawna walka o starych mediów. Jak dowodzą wartości. [33]

CE metryka jest syntetycznym i integruje szereg zmiennych. Światowa Federacja Reklamodawców nazywają to „konsument-centric holistyczne pomiar” [34] Poniższe punkty wszystkie zostały zaproponowane jako składniki metryki CE.:

Metryki korzeniowe

Czas trwania wizyty
Częstotliwość wizyt (powrót do strony bezpośrednio – poprzez adres URL lub zakładki – lub pośrednio).
Wizyty% Powtórz
Nowo założona wizyta
Głębokość odwiedzin (% z odwiedzanych stronie)
Współczynnik klikalności
Sprzedaż
Lifetime Value
Metryki akcji

RSS subskrypcje kanałów
Zakładki, tagi, Ocena
Wyświetlacz o wysokiej wartości lub średniej zawartości (mierzonej od organizacji point-of-view). „G” od wizyty można łączyć z tej zmiennej.
Zapytania
Udostępnianie informacji osobistych
Transfer
Resyndication treść
Opinie klientów
Komentarze: ich jakość jest kolejnym wskaźnikiem poziomu zaangażowania.
Zależność pomiędzy postów i komentarzy powiększonej trackback.
Przy wyborze składniki CE-metrycznego, następujące pytania powinny być kierowane:

Elastyczne metryka vs. standardy przemysłowe: W pewnym CE „jest pomiar nigdy nie było jednej miary dla wszystkich”, ale powinien się różnić w zależności od branży, organizacji, celów biznesowych, itd. Z drugiej strony, klientów biznesowych, a także władze chcą również pewnego rodzaju stałej indeksu. Wymiary wewnętrzne mogą być opracowane poza porównawczych, jedną w całym przemyśle. [35]
Inne propagatorzy elastycznego CE metryki obejmuje Bill Gassman w komentarzu „Jak można oczekiwać Lot zaangażowanie?”. Eric Peterson [15] [martwy link] Komentarze Gassman w akcji.

Waga: Względna waga związana z każdego komponentu CE algorytmu. Na przykład, jest zapisać się do RSS ważne niż przyczyniając się do komentarza? Jeśli tak, to jak wiele ważniejsze dokładnie? Waga łączy się z kwestią elastycznego vs. standaryzowane wymiary: Czy waga będzie firma – które będą wymagane na CE-metrycznego powinny być standaryzowane – czy będzie się różnić w zależności od branży, organizacji, celów biznesowych, itp?
Komponent mierzalność: Większość składników metryka CE pomiaru trudności twarz. Czas trwania wizyty, na przykład, cierpi na (a) nie uchwycić najbardziej zaangażowanych użytkowników, którzy lubią przeglądać kanały RSS; (b) niedokładności wynikające z pozostawienia karty otwarte w czasie przerw, zatrzymując się, aby porozmawiać ze współpracownikami, itp
Pomiar długości: Jak długo różne składniki na mierzonej CE CE jest odzwierciedlenie lojalność, a nie krótkoterminowych, faddish zaangażowanie?